Buscar por Autor Maguiña-Palma, Misael Erikson
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Actitud, satisfacción y lealtad de los clientes en las Cajas Municipales del Perú
El propósito del estudio fue extender el modelo SERVQUAL adicionando la actitud del cliente a las tres principales
dimensiones como componentes de la medición de la calidad del servicio e investigar la influencia en la satisfacción y
la lealtad de los clientes en el sector microfinanciero,...