Faicán Vásquez, María Auxiliadora (may-2010) - [Director: Crespo Merchán, Miguel Benjamín]

La servucción es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la realización de una prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados. Se entiende como el sistema de...