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Análisis del impacto del HELP DESK en los procesos del departamento de soporte técnico en una organización.
Ponce Huanca, José Luis; Samaniego Castro, Michael Fernando (abr-2015) - [Director: Quinche Villón, Paola]
En este trabajo de grado se analizará el impacto que genera dentro de una organización la implementación de un aplicativo Help Desk. Luego de conocer la percepción que tienen los usuarios en cuanto al servicio técnico que reciben por parte del área técnica encargada y de haber analizado los...