Diseño de un plan de mejoramiento integral para la reducción de costos e impacto ambiental generdos por la devolución y destrucción de productos, comercializados por el centro de distribución de productos Avon Ecuador S.A. ubicado en el sector de Amaguaña

Abstract

El presente trabajo de investigación realizado en Productos Avon Ecuador S.A., tiene como propósito principal el diseñar un plan de mejoramiento a través de un sistema de información administrativa – operativa, basados en el levantamiento de procesos y su posterior medición de los tiempos y costos generados en cada una de las actividades, identificando aspectos desfavorables en la operación diaria, y con ello plantear estrategias para mejorar el desempeño de los asociados, la efectividad de sus procesos y calidad de servicio, minimizando la devolución de los productos y sus consecuencias en términos de dinero e impacto ambiental. Se detalla en sustento teórico de los sistemas de gestión, basados en el enfoque por procesos, y medio ambiente, además de términos y conceptos que abarca el plan de mejoramiento y criterios que se involucran con la operación de la Compañía. Se describe la reseña histórica de la Compañía, la actividad comercial y se plantea su análisis interno y externo, su matriz FODA, y la encuesta, lo que nos permite conocer su situación actual, la problemática y deficiencias dentro del departamento y su entorno laboral. Se propone el nuevo modelo de gestión basados en fichas de caracterización con enfoque en procesos, se detalla la propuesta de mejoramiento basado en el plan estratégico del departamento, mejoramiento de los procesos, disminución de las devoluciones y la implementación del manual de gestión. Finalmente se plantean las conclusiones y recomendaciones generales en base al estudio realizado.