Análisis y planteamiento de mejora en los procesos administrativos de la dirección financiera de la Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas aplicando teoría de las restricciones (TOC)

Abstract

La presente tesis tiene como fin analizar y plantear mejoras en los procesos administrativos de la Dirección Financiera de la Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas (EPMMOP), aplicando la teoría de las restricciones mediante el desarrollo de la fundamentación teórica en la definición de conceptos de gestión de procesos, administrativa y financiera para el control con medias y focalización de actividades de mejora continua; lo que permitirá desarrollar un análisis situacional estableciendo antecedentes generando los elementos administrativos y encuestas al cliente interno de 48 personas y externo de 233 personas, al tomar un nivel de confianza del 95% y error del 5%; se establece una investigación descriptiva y explicativa de la relaciones existentes entre los problemas que formulen soluciones al establecer las causas y efectos orientadas a la generación de herramientas para la medición de la productividad, mediante la comprobación de las relaciones entre las variables generalizando las características con la elaboración de información cuantitativa y cualitativa, que permita plantear un análisis FODA para la generación de una propuesta de mejoras administrativas estableciendo la estructura organizacional, flujogramas de procesos y plan de mejoras con sus determinados indicadores de medición de control. Los resultados obtenidos servirán como una línea base de acción que beneficie a la institución y el cumplimiento de estándares en los diferentes procesos financieros mediante la asignación de transacciones financieras