Plan estratégico de marketing para el posicionamiento de la imagen corporativa de la Empresa Pública Ferrocarriles del Ecuador en la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo de tesis fue realizado en la Empresa Pública Ferrocarriles del Ecuador (FEEP), cuyo objetivo es recuperar la infraestructura del sistema ferroviario ecuatoriano, fomentando el desarrollo económico local y la participación de los actores públicos y privados; bajo un enfoque turístico, patrimonial, cultural y solidario. Con el diseño del plan estratégico de marketing se pretende mejorar la percepción de la imagen corporativa de la empresa en la ciudad de Quito, dando a conocer todos los productos y servicios - no sólo el producto estrella que es el Tren Crucero-, mediante una exitosa promoción local y extranjera. El plan también busca incentivar a las personas a hacer uso de los servicios de Ferrocarriles como una experiencia que deberían realizar como ecuatorianos para conocer primero lo nuestro. El análisis FODA permitió identificar objetivos orientados al mejoramiento de la imagen, utilizando estrategias enfocadas en los recursos materiales, humanos, tecnológicos y de tiempo que beneficien a la empresa. Una vez realizada la investigación cualitativa y cuantitativa, se concluyó que la empresa tiene aún por explotar nuevos segmentos de mercado que le permitirán, con los productos existentes y otros por crear, ampliar el número de clientes que actualmente posee. Además, los directivos de la empresa deben considerar la imagen como parte fundamental del negocio, buscando la manera de llegar a sus clientes con ella. El presupuesto será financiado en una parte con el presupuesto designado por el Estado, y lo restante se buscará financiamiento mediante préstamo en la Corporación Financiera Nacional (CFN).