Elaboración de un plan estratégico del área operacional y administrativa para el proyecto "Sepca", (prestación del servicio preventivo, correctivo, y atención de emergencias de las estaciones celulares de Conecel "Claro") de la empresa Telcom de la ciudad de Quito

Abstract

El proyecto Sepca de la empresa Telecom requiere de acciones concretas que enfoquen sus procesos hacia mejorar la calidad de su servicio, permitiendo alcanzar una renovación del contrato de trabajo del proyecto y así mantener y fomentar mayores niveles de rentabilidad y crecimiento. Para ello, el presente estudio en base a un diagnóstico completo ha identificado fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas y su interrelación han podido consolidarse en un conjunto de estrategias, todas viables para disponer de una mayor optimización de sus recursos y así incrementar las ganancias. Para su desarrollo, se ha utilizado como base el Balance Score Card, el mismo que ha permitido disponer de una orientación en las áreas de Finanzas, Procesos Internos, Clientes e Investigación y desarrollo, proponiendo acciones cuya ejecución permitirán disponer de modelos de gestión internos enfocados a las necesidades del cliente, consolidando un crecimiento sostenido. La propuesta se enfocan a mejorar la gestión interna del proyecto Sepca y su estabilización apoyado en un talento humano eficiente y eficaz, uso adecuado de recursos disponibles para que todos generen valor agregado consolidando un crecimiento permanente que transforme las debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades, permitiendo a la empresa Telecom y su proyecto Sepca identificarse en un mercado cada vez más competitivo. Conforme a los estudios realizados, se establece que todas las propuestas desarrolladas son viables, para lo cual se ha incluido estudios de impactos mediante la utilización de matrices en las cuales se analiza los riesgos y beneficios existentes. También se han definido los costos en su implementación para que estos sean programados en los presupuestos internos para convertirlos en realidad.