Diseño de un plan estratégico y de operaciones para reducir los tiempos extensos y los altos costos en el transporte para el personal de la empresa General Motors – Ómnibus BB del Ecuador, ubicada en la ciudad de Quito

Abstract

La industria automotriz en la actualidad, enfrenta un gran reto; una serie de medidas arancelarias, restricciones en cupos de CKD y vehículos importados, un Tratado de Libre Comercio con la Unión Europea, etc., exige que la industria automotriz nacional se vuelva más competitiva. En este sentido, General Motors – Ómnibus BB Transportes del Ecuador, impulsa a sus colaboradores a encontrar mejoras en los diferentes procesos, reducción de costos en general, mayor calidad en sus productos y un mejor servicio tanto al cliente externo como interno. En concordancia con esta visión, el presente proyecto de tesis se enfoca en uno de los tantos procesos que maneja la empresa; en este caso el servicio de transporte que se brinda a sus colaboradores desde y hacia sus domicilios. En el siguiente trabajo de investigación, se analizará el estado actual del servicio en mención, desde los aspectos más generales hasta los más específicos, analizando varios factores del entorno como son: El demográfico, económico, socio-cultural y tecnológico. Así como factores internos como: El departamento que administra el servicio, el estado actual del transporte, los usuarios del transporte, etc. Una vez que se haya comprendido la situación actual del servicio e identificado las oportunidades de mejora, se propondrá una serie de estrategias que permitan alcanzar la consecución de los objetivos, enfocados en las directrices de la empresa, como son reducción de costos y un mejor servicio al cliente interno.