Planeación y diseño de un sistema de Gestión de servicios TIC basado en la norma ISO/IEC 20000
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7397| Título : | Planeación y diseño de un sistema de Gestión de servicios TIC basado en la norma ISO/IEC 20000 |
| Autor : | Granda Luces, Marcelo Alfonso |
| Director de Tesis: | Naranjo Sánchez, Bertha Alice |
| Resumen : | El desarrollo de proyecto estuvo enfocado en aplicar Normas ISO/IEC 20000 en un SGSTIC; mejorando la productividad y procesamiento de la información. Se utilizaron los métodos de investigación analítico, deductivo y se establecieron indicadores de rendimiento del hardware, indicadores de productividad del usuario, análisis de datos históricos, observación y encuestas. |
| Palabras clave : | SISTEMA DE GESTIÓN PLANEACIÓN NORMAS ISO/IEC 20000 HARDWARE |
| Fecha de publicación : | jun-2014 |
| URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7397 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Grado |
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