Determinación del nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios/as por la Cooperativa de Ahorro y Crédito ERCO Ltda.

Para citar o enlazar este item, por favor use el siguiente identificador: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7291
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorCastillo Serrano, Juan Fernando-
dc.contributor.authorMuñoz Vásquez, Juan Eduardo-
dc.contributor.authorTenesaca Ayala, Adriana Noemi-
dc.date.accessioned2015-01-14T14:20:49Z-
dc.date.available2015-01-14T14:20:49Z-
dc.date.issued2014-
dc.identifier.urihttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7291-
dc.descriptionEl presente trabajo de investigación, permite realizar un análisis de los servicios financieros y sociales de la Cooperativa ERCO. Para determinar la calidad de los servicios y su nivel de satisfacción. Proponer estrategias que ayuden a fortalecer los mismos y de esta manera retener la confianza, credibilidad y la lealtad de los socios, y que no sientan la necesidad de buscar a la competencia.en_US
dc.description.abstractThe present research work, allows an analysis of financial and social services of the ERCO Cooperative. To determine the quality of services and their satisfaction. Propose strategies to help strengthen them and thus retain the trust, credibility and loyalty of members, and not feel the need to seek competition.en_US
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospaen_US
dc.rightsopenAccess
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTE - SATISFACCIÓNen_US
dc.subjectBANCOS COOPERATIVOS - CALIDAD TOTALen_US
dc.subjectPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAen_US
dc.subjectMERCADEO DE SERVICIOSen_US
dc.subjectPLANIFICACIÓN EMPRESARIALen_US
dc.titleDeterminación del nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios/as por la Cooperativa de Ahorro y Crédito ERCO Ltda.en_US
dc.typebachelorThesisen_US
ups.carreraAdministración de Empresas-
ups.sedeSede Cuenca-
Appears in Collections:Grado

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
UPS-CT004225.pdfTexto completo3.64 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons