Plan de marketing para optimizar el servicio de transportes de carga en la empresa Pública Transportes Navieros Ecuatorianos - Transnave para el año 2013

Abstract

El servicio de transporte marítimo de carga general hacia el Archipiélago de Galápagos es indispensable para la región ya que por normativa estatal los sectores de la agricultura y de la industria no son permitidos en las islas para mantener la conservación del ecosistema de flora y fauna. Debido a esto se crea la necesidad indispensable de abastecimiento desde el continente hacia el archipiélago. La empresa estatal Transportes Navieros Ecuatorianos (Transnave) presta el servicio de transporte marítimo de carga general y de hidrocarburos desde la ciudad de Guayaquil hacia las principales islas de la Región Insular. El proceso de entrega de la carga general desde los puertos de Guayaquil hacia los muelles en las Islas Galápagos se ha ido degenerando por factores controlables y no controlables que conllevan al malestar de los usuarios del servicio de transporte, tanto internos como externos. A través de una encuesta se determinó el grado de satisfacción que tienen los usuarios del servicio de transporte, además se efectuaron estudios de campo con los que se pudo precisar la problemática por medio de la observación directa. La propuesta de un Plan de Marketing para optimizar el servicio de transporte de carga general a través de un análisis del comportamiento del consumidor antes y después de la prestación del servicio, permitió distinguir cuales son los factores determinantes que identifican la causa de las falencias en las actividades. Gracias al estudio del desempeño de los empleados responsables directos de la entrega de mercadería, se encontraron las operaciones que tienen procesos que están fuera de control y se estableció con precisión las etapas del proceso de carga general en las que se aplicaron estrategias propuestas. El plan de marketing comprende cuatro fases dentro de las cuales se realiza una descripción del mercado actual y de la empresa y se plantean estrategias aplicables a cada una de las siete P’s del Marketing para de este modo complementar el objetivo de optimizar el servicio de transporte de carga general para la empresa Transnave.