Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad de servicio orientado a los sectores norte y centro según correspondan la actividad económica "actividades de alojamiento de los sectores norte y centro en la ciudad de Guayaquil"
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/6499
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Álvarez Guale, Raúl | - |
dc.contributor.author | León Avilés, Leonela de los Ángeles | - |
dc.contributor.author | León Avilés, María del Carmen | - |
dc.date.accessioned | 2014-06-17T17:06:44Z | - |
dc.date.available | 2014-06-17T17:06:44Z | - |
dc.date.issued | 2014-01 | - |
dc.identifier.uri | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/6499 | - |
dc.description.abstract | La idea de este proyecto es crear un modelo para evaluar la calidad del servicio en los hoteles del sector norte y centro en la ciudad de Guayaquil con el fin de obtener índices de excelencia en las empresas que ofrecen servicios de alojamiento a huéspedes. Para ello, se llevaron a cabo 80 encuestas las cuales, los clientes respondían en un tiempo de 25 a 35 minutos. Todas las estrategias que se desarrollarán en las actividades de alojamiento tendrán éxito como consecuencia de la información pertinente obtenida a partir de un proceso de investigación exhaustiva, eficiente y criterios bajo los cuales el huésped evalúe y califique a los hoteles en base a su imagen, servicio- producto, precio, procesos y promoción a fin de que éstos cubran sus expectativas y percepciones acerca de la calidad que estos alojamientos deberían brindar, así como la manera en que reciben la atención al momento de visitar algún hoteles del sector norte y centro, están relacionados con las 8P’¬s del marketing de servicios. Para la realización de esta investigación se utilizaron los siguientes métodos: por medio del análisis de discriminante, análisis de clúster y estadística avanzada. Y de esta forma se obtuvo un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientado a los sectores norte y centro de la ciudad de Guayaquil para el segmento de las empresas hoteleras. Al término de esta investigación se obtuvo la aplicación del modelo creado y se logró obtener la calificación del servicio que ofrece los hoteles del sector norte y centro actualmente. | en_ES |
dc.format | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | en_ES |
dc.rights | openAccess | |
dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | en_ES |
dc.subject | ANÁLISIS DE CLÚSTER | en_ES |
dc.subject | MARKETING DE SERVICIOS | en_ES |
dc.subject | HOTELERÍA | en_ES |
dc.title | Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad de servicio orientado a los sectores norte y centro según correspondan la actividad económica "actividades de alojamiento de los sectores norte y centro en la ciudad de Guayaquil" | en_ES |
dc.type | bachelorThesis | en_ES |
ups.carrera | Administración de Empresas | - |
ups.sede | Sede Guayaquil | - |
Pertenece a las colecciones: | Grado |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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UPS-GT000598.pdf | Texto completo | 1,83 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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