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Title: Diseño de un sistema de gestión de calidad para la direción metropolitana administrativa del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito
Authors: Legarda Sevilla, Mónica Alejandra
Gómez Bastidas, Edwin Roberto
Advisor: Arévalo, Freddy
Keywords: SISTEMA DE GESTION
GESTION DE CALIDAD
Issue Date: Dec-2012
Abstract: En el primer capítulo se desarrolla toda la parte teórica - conceptual, que se aplicó en todo el documento de tesis, la misma que contiene los lineamientos básicos de la Administración y Gestión por Procesos, desde la aplicación de sus precursores como: Juran, Ishikawa, Crosby y Deming. Ya que estos emiten un conocimiento general de lo que se pretende la calidad dentro de las industrias e instituciones. En el capítulo dos se realizó, el diagnóstico tanto externo como interno de la Dirección Metropolitana Administrativa, en el cual se utilizaron herramientas administrativas estratégicas como son: los talleres de lluvia de ideas dentro de la DMA, las matrices de evaluación de factores internos y externos, los cuales son el insumo de la matriz FODA.
Description: In this chapter one has been mentioned and determined all the theoretical part - conceptual, which is applied to the entire thesis document, which contains the same basic guidelines for the administration and management processes, from the application of their precursors as: Juran, Ishikawa, Crosby and Deming. Since they emit a general knowledge of what is meant the quality within the industries. In chapter two was performed, the diagnosis both external and internal administrative Metropolitan address, in which were used as strategic administrative tools are: the workshops of brainstorming within the DMA,the evaluation matrices of internal and external factors, which are the input of the SWOT matrix,
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/6063
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