Análisis situacional de la carrera de Ingeniería en Marketing de la UCSG y propuesta de formulación del plan de fidelización año 2013

Abstract

El trabajo plantea como problema principal de la carrera de Ingeniería en Marketing de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil la carencia de vínculos con los estudiantes actuales, su baja calidad de servicio que genera insatisfacción llevando a la deserción de alumnos hacia otras universidades. Se realizó un análisis situacional que permite conocer los factores del micro y macroentorno para evaluar la situación actual de la carrera; Se plantea también una investigación de mercados cuantitativa para conocer los que piensan los estudiantes actuales y una investigación cualitativa, por medio de entrevistas a los Graduados, con la finalidad de recoger datos tanto de lo que pasa dentro del desarrollo de las actividades que propone la carrera y del desenvolvimiento en el mundo profesional que permitan luego alimentar la propuesta de fidelización. La propuesta plantea actividades que mejoran la comunicación tanto con los estudiantes como con los graduados, permitiendo generar vínculos que permitan mantener una relación a largo plazo, evitando de esta manera la deserción.