Propuesta de medición de la calidad del servicio de provisión de agua potable y alcantarillado que abastece a la parroquia de Sayausí la Empresa E.T.A.P.A - EP.

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Title: Propuesta de medición de la calidad del servicio de provisión de agua potable y alcantarillado que abastece a la parroquia de Sayausí la Empresa E.T.A.P.A - EP.
Authors: Salamea Ajila, María Fernanda
Yanza Yanza, Maira Cecilia
Advisor: Moscoso Calle, Juan Edgar
Abstract: The purpose of this research is to measure the quality of potable water and sewerage service that ETAPA EP offers Sayausí Parish. The current situation of the enterprise was analyzed in order to know the subscribers’ perception. Finally, with the obtained results, it is proposed a model of measurement of the quality of the service that intends to be useful as an action tool for the achievement of goals.
Translated abstract: El propósito de esta investigación es medir la calidad del servicio de Agua Potable y Alcantarillado que ETAPA EP ofrece a la Parroquia Sayausí. Se analizó la situación actual de la empresa, para luego conocer la percepción de los abonados. Finalmente con los resultados obtenidos, se plantea un modelo de medición de la calidad del servicio que pretende valer como instrumento de acción para el logro de las metas.
Keywords: SERVICIOS PÚBLICOS - CONTROL DE CALIDAD
CALIDAD DE AGUA - CONTROL
AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SERVICIO AL CLIENTE - SATISFACCIÓN
Issue Date: Aug-2013
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/5231
Language: spa
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