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Title: Diseño de un plan de mejoramiento integral para la empresa de servicios “El Café de la Vaca”, ubicada en la provincia de Pichincha.
Authors: Moscoso Orellana, Sonia Carolina
Torres Mera, Gabriela Isabel
Advisor: Jiménez Cueva, Sonia Elizabeth
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLANIFICACÍÓN ESTRATÉGICA
GESTIÓN DE NEGOCIOS
CAFETERIA
Issue Date: Apr-2013
Publisher: Quito: 2013
Abstract: La presente propuesta tiene por objeto ayudar a la mejora de la imagen corporativa en donde, el mejoramiento de los procesos claves con los que cuenta “El Café de la Vaca” asegurará la eficacia de éstos, como son la atención al cliente tanto internos como externos, además de agregarle valor y aprovechar de mejor manera los recursos empleados para el desarrollo de los procesos, dando como resultado un tiempo de respuesta menor para sus clientes lo que conlleva a una satisfacción con el servicio y producto que está adquiriendo. El Plan de Mejoramiento Integral contribuirá a la satisfacción del cliente, lo que conlleva a la fidelidad por parte de los mismos mediante la implementación de políticas de atención al cliente, ampliación de mercados, además de desarrollar políticas de mejoramiento continuo y solución de problemas.
Description: This proposal is intended to help improve the corporate image wherein the improvement of key processes are there in "The Cow Cafe" ensure their effectiveness, such as customer service both internal and external also to add value and make better use of the resources used for the development of processes, resulting in a quicker response time to their customers leading to satisfaction with the service and product you are buying. Comprehensive Improvement Plan will contribute to customer satisfaction, which leads to loyalty from them by implementing customer service policies, expansion of markets, and develop continuous improvement policies and troubleshooting.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4988
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