Diseño de un plan de mejoramiento integral para la empresa de servicios “El Café de la Vaca”, ubicada en la provincia de Pichincha.

Abstract

La presente propuesta tiene por objeto ayudar a la mejora de la imagen corporativa en donde, el mejoramiento de los procesos claves con los que cuenta “El Café de la Vaca” asegurará la eficacia de éstos, como son la atención al cliente tanto internos como externos, además de agregarle valor y aprovechar de mejor manera los recursos empleados para el desarrollo de los procesos, dando como resultado un tiempo de respuesta menor para sus clientes lo que conlleva a una satisfacción con el servicio y producto que está adquiriendo. El Plan de Mejoramiento Integral contribuirá a la satisfacción del cliente, lo que conlleva a la fidelidad por parte de los mismos mediante la implementación de políticas de atención al cliente, ampliación de mercados, además de desarrollar políticas de mejoramiento continuo y solución de problemas.