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Title: Proyecto para la expansión de la cobertura del Banco del Austro agencia Quicentro Sur.
Authors: Gamboa Cárdenas, Christian Armando
Tenelanda Tixi, Diana Paola
Advisor: Lince Merizalde, Jaime Roberto
Keywords: BANCOS
SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACIÓN
Issue Date: Feb-2013
Abstract: A pesar que esta Entidad Financiera muestra una trayectoria de 35 años en el mercado su posicionamiento es débil frente a otras entidades financieras, esto debido a su baja calificación de riesgo, a no fomentar el perfeccionamiento de los sistemas y la tecnología para apoyar a los procesos de gestión, no brindar servicios de calidad a los clientes y posibles clientes, debido a las pocas competencias del talento humano del Banco, entendiéndose por competencias los comportamientos observables, actitudes y conocimientos que permiten realizar las funciones asignadas con adecuados estándares de calidad y eficiencia principalmente en atención y servicio al usuario.
Description: Despite this financial institution shows a trajectory of 35 years in the market positioning is weak compared to other financial institutions, this due to its low rating risk, not to encourage the improvement of systems and technology to support processes management, not providing quality services to customers and potential customers, due to the few powers of human talent Bank, defined competencies observable behaviors, attitudes and knowledge that allow the functions assigned to appropriate standards of quality and efficiency mainly care and service to the user.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4150
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