Estudio de factibilidad para la creación de una empresa que preste servicios de atención al cliente a través de un centro de llamadas entrantes y salientes (Call & Contact Center) para empresas ubicadas en la ciudad de Quito
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4045
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Molina Córdova, Andrés Ricardo | en_ES |
dc.contributor.author | Goyes Pinto, Pablo David | - |
dc.date.accessioned | 2013-03-21T18:41:26Z | - |
dc.date.available | 2013-03-21T18:41:26Z | - |
dc.date.issued | 2012-02 | - |
dc.identifier.uri | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4045 | - |
dc.description.abstract | El presente “Estudio de factibilidad para la creación de una empresa que presta servicios de atención al cliente a a través de llamadas entrantes y salientes (call & contact center) en la ciudad de Quito” ha sido desarrollado en 5 capítulos, en cuyo contenido se desarrolla la información para la creación de la empresa GCC (Global Call Center) A manera de introducción podemos mencionar que en la actualidad las empresas adolecen, en su gran mayoría, de una administración de la atención al cliente eficiente y que subsane de manera adecuada los requerimientos de los clientes, quienes son la razón de ser de las empresas. Muchas de las instituciones, ya sean grandes, medianas o pequeñas, no cuentan con un sistema de atención al cliente integral y profesional, lo cual justifica la razón de ser del presente proyecto, el cual pretende de que las empresas enfoquen sus esfuerzos en la actividad para la cual fueron creados, y delegar la administración del servicio al usuario a una empresa especializada en el manejo adecuado de la relación con los clientes. | en_ES |
dc.format | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | en_ES |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | ESTUDIO DE FACTIBILIDAD - EMPRESAS | en_ES |
dc.subject | CALL CENTER | en_ES |
dc.subject | ANÁLISIS DE EMPRESAS | en_ES |
dc.title | Estudio de factibilidad para la creación de una empresa que preste servicios de atención al cliente a través de un centro de llamadas entrantes y salientes (Call & Contact Center) para empresas ubicadas en la ciudad de Quito | en_ES |
dc.type | bachelorThesis | en_ES |
ups.carrera | Administración de Empresas | - |
ups.sede | Sede Quito | - |
Pertenece a las colecciones: | Grado |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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UPS-QT02983.pdf | Texto completo | 1,38 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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