Plan de mejoramiento de la calidad en el servicio y atención al cliente para Grupo Viennatone; comercializadora de la línea de equipos médicos de marca General Electric; ubicadad en la ciudad de Quito en la provincia Pichincha
Para citar o enlazar este item, por favor use el siguiente identificador:
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4027
Title: | Plan de mejoramiento de la calidad en el servicio y atención al cliente para Grupo Viennatone; comercializadora de la línea de equipos médicos de marca General Electric; ubicadad en la ciudad de Quito en la provincia Pichincha |
Authors: | Bedoya Morejón, Verónica Daniela |
Advisor: | Arias Luna, María Teresa |
Abstract: | La empresa Viennatone S.A. quien tiene la representación de equipos médicos de la marca General Electric en el Ecuador tiene ya 8 años en el mercado, dedicándose a la comercialización e importación de la línea de equipos de diagnóstico de imagen, además brinda servicio de mantenimiento e instalación de los mismos, empresa que tiene constante contacto con clientes; clientes que se pueden categorizar en la línea médica. El presente trabajo propone un plan de mejoramiento a la calidad del servicio y atención al cliente; tomando en cuenta factores sumamente importantes como es el mercado y sus componentes, la infraestructura de la empresa, procedimientos y procesos así como también la rentabilidad económica. Se pudo captar las necesidades internas y externas que posee la organización para enfrentar un cambio organizacional que permitirá el seguir manteniéndose en el mercado, y conseguir un mejor crecimiento competitivo. |
Keywords: | PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO DE CALIDAD SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
Issue Date: | Jan-2012 |
URI: | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4027 |
Language: | spa |
Appears in Collections: | Grado |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
QT02920.pdf | TEXTO COMPLETO | 2,06 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License