Evaluación de la gestión administrativa de las universidades categoría “ B” de Guayaquil y propuesta de plan mejoras de los procesos para elevar los niveles de satisfacción

Abstract

La presente investigación permitirá conocer la problemática que ha tenido la Universidad ecuatoriana en los últimos años y la repercusión de los últimos resultados del proceso de evaluación de las mismas, implementado por el CONEA inicialmente y por el CEAACES actualmente. Se busca delinear los parámetros para mejorar los procesos de gestión de las Universidades categorizadas con calificación “B” en la ciudad de Guayaquil. Para esto, se realiza una evaluación de las fortalezas y debilidades de los servicios que brindan estas universidades con el fin de determinar los niveles de satisfacción de la comunidad universitaria. Además, se establece los procesos de gestión administrativa de una Universidad ideal en base a los resultados obtenidos de la investigación, los mismos que revelan que el proceso de evaluación fue necesario y positivo para las Universidades al descubrir las falencias que las mismas tenían. Es mandatario para ellas mejorar la infraestructura física, los laboratorios, accesos para discapacitados, internet y enfermería para que así, los estudiantes, administrativos y docentes eleven sus niveles de satisfacción con relación a los servicios que reciben. Finalmente se debe continuar con la idea del estado de crear un ranking ecuatoriano de universidades con la finalidad que los estudiantes tengan conocimiento de las oportunidades que ofrece cada una de las Universidades del país.