Impacto del burnout y su influencia en la satisfacción laboral en los colaboradores: caso de estudio en una empresa privada de la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar la relación que existe entre el síndrome de burnout y la satisfacción laboral en los colaboradores de una empresa privada situada en la ciudad de Quito. Para ello, se trabajó con una muestra de 56 colaboradores entre hombres y mujeres pertenecientes a las áreas de producción, técnicas, operativas y administrativas, con distintos niveles de formación académica y antigüedad en la organización. Para llevar a cabo este estudio se emplearon dos instrumentos principales: el Maslach Burnout Inventory (MBI) para medir los niveles de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal; y el cuestionario de Satisfacción Laboral S20/S23, que evalúa dimensiones como la supervisión, el ambiente laboral, las oportunidades de crecimiento, las relaciones interpersonales y las condiciones físicas y materiales. Ambos instrumentos fueron previamente validados y procesados mediante el software estadístico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), lo que permitió obtener resultados confiables sobre las variables analizadas. Gracias a la aplicación de estos cuestionarios fue posible examinar factores como el cansancio físico y mental, el estrés derivado de la sobrecarga laboral, la percepción del clima organizacional, el reconocimiento, el sentido de logro y la motivación que experimentan los colaboradores. Los hallazgos evidenciaron que la mayoría de los participantes presenta bajos niveles de burnout y altos niveles de satisfacción laboral, aunque se identificaron casos puntuales con riesgo moderado de desgaste emocional que requieren atención para prevenir un avance del síndrome.