Efectos del tecnoestrés sobre el compromiso de continuidad y el rendimiento organizativo en instituciones de educación superior chilenas

Abstract

En la era digital, el uso intensivo de tecnologías y la necesidad de adaptarse de manera continua a las distintas herramientas y plata formas generan nuevas presiones y exigencias para los trabajadores. En este contexto, el estudio analiza el efecto del tecnoestrés y la satisfacción laboral en el compromiso de continuidad y el rendimiento en instituciones universitarias de Chile. Para ello, se aplicó un cuestionario adaptado y validado desde estudios previos, dirigido a funcionarios y administrativos de universidades del sur de Chile que utilizan tecnologías digitales en su trabajo. Se obtuvieron 240 respuestas válidas, analizadas mediante ecuaciones estructurales (PLS-SEM). Los resultados evidencian que el tecnoestrés presenta un efecto positivo y significativo sobre el compromiso de continuidad, lo que constituye un hallazgo atípico y contrario a lo reportado por la literatura predominante, que tradicionalmente asocia el tecnoestrés con consecuencias negativas en las actitudes laborales. Además, se confirma que la satisfacción laboral constituye un factor determinante en la vinculación del compromiso y el rendimiento organizativo. Estos hallazgos aportan a la literatura sobre el tecnoestrés en el ámbito universitario al demostrar que sus efectos no son homogéneos ni exclusivamente negativos, sino dependientes del contexto institucional. Desde una perspectiva práctica, los resultados ofrecen información relevante para el diseño de estrategias de digitalización orientadas a fortalecer la satisfacción laboral y la gestión de personas en entornos digitalizados.//In the digital age, the use of multiple technologies and the need to continuously adapt to different tools and platforms generate new pressures and demands for workers. In this context, the present study examines the effect of technostress and job satisfaction influence in continuance commitment and organizational performance in Chilean universities. To this end, a questionnaire previously adapted and validated from previous studies was administered to civil servants and administrative staff at universities in southern Chile who use digital technologies in their work. A total of 240 valid responses were obtained and analyzed using structural equations (PLS-SEM). The results show that technostress has a positive and significant effect on commitment to continuity, an atypical finding that contradicts the prevailing literature, which traditionally associates technostress with negative consequences on work attitudes. In addition, it was confirmed that job satisfaction is a determining factor in linking commitment and organizational performance. These findings contribute to the literature on technostress in university settings by demonstrating that, under certain institutional conditions, technostress can coexist with attitudes of adaptation and job retention. In addition, the results offer relevant information for promoting digitization strategies aimed at strengthening job satisfaction and people management in digitized environments.