Sistema de gestión para automatizar reclamos en servicio al cliente
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3167
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Naranjo Sánchez, Ricardo | en_ES |
dc.contributor.author | Rodríguez Macías, Julio Cesar | - |
dc.contributor.author | Vacacela Vélez, Priscila Beatriz | - |
dc.contributor.author | Vera Cervantes, Martha Diana | - |
dc.date.accessioned | 2012-11-28T20:32:13Z | - |
dc.date.available | 2012-11-28T20:32:13Z | - |
dc.date.issued | 2010 | - |
dc.identifier.uri | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3167 | - |
dc.description.abstract | Actualmente algunas empresas no cuentan con sus procesos operacionales bien estructurados como es el de servicio al cliente o servicio postventa. Es por eso que algunas empresas terminan siendo desintegradas por las que si ven eso como los puntos más críticos que muchas veces son ignorados por sus directivos, y olvidan que la base de sus negocios son los clientes. Así como las diferencias entre las empresas son cada vez más cortas es necesario además de ofrecer un excelente producto o servicio brindar una eficaz atención en sus sugerencias o reclamos por parte de su departamento de servicio al cliente porque ¨SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA”. Para los dueños del negocio los controles son muy necesarios para medir la eficacia y eficiencia de los empleados para establecer políticas de mejora continua y capacitación a los mismos. Hoy en día las grandes empresas por lo general tienen sus técnicas de control y medición del desempeño interno de su personal como los SLA (Acuerdos de nivel servicio) estos se basan en indicadores que ayudan a medir el desempeño del personal ayudándole a encontrar falencias y virtudes de sus departamentos. En base a las encuestas y las entrevistas a los clientes de los distintos tipos de empresas que brindan diversos productos y servicios se ha llegado a la conclusión de que muchas de ellas no tienen un enfoque claro en cuanto a la atención al cliente es por ello de que nace la idea de implementar un sistema de mejora al servicio al cliente. | en_ES |
dc.format | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | en_ES |
dc.rights | openAccess | |
dc.subject | GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO | en_ES |
dc.subject | BASE DE DATOS | en_ES |
dc.subject | PROGRAMACIÓN | en_ES |
dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | en_ES |
dc.title | Sistema de gestión para automatizar reclamos en servicio al cliente | en_ES |
dc.type | bachelorThesis | en_ES |
ups.carrera | Ingeniería de Sistemas | - |
ups.sede | Sede Guayaquil | - |
Pertenece a las colecciones: | Grado |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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UPS-GT000123.pdf | Texto completo | 5,64 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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