Análisis de factibilidad en la implementación del sistema de ventas por teléfono de llantas para Vehículos en la compañía SOLTIRE S.A.”

Abstract

Soltires S.A. es una empresa que se creo hace mas de dos años y medio y se dedica a la venta de todo tipo de neumáticos, partes y piezas automotrices tanto al por menor como al por mayor. Específicamente se centra en tres divisiones potenciales que es la venta de neumáticos, baterías y repuestos de la marca Hyundai. Actualmente se realizan las ventas únicamente mediante la atención personalizada que se ofrece a los clientes que llegan al local, ya sea mediante la publicidad que existe en los exteriores del local y por referencias de otros clientes.

Con el principal objetivo de incrementar las ventas y diversificar sus estrategias de marketing, se ha pensado para este negocio, en la implementación de un sistema de campañas de telemarketing, tomando en cuenta que es un método eficiente para establecer contacto con prospectos y concretar ventas.

El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca a través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente el teléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos, tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercialización y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.

Para que el proyecto asegure resultados positivos, fue necesario realizar la planeación de la Campaña de Telemarketing. Es decir, todos los elementos que pueden influir en los resultados deben ser cuidadosamente anticipados, analizados, y preparados. Para poder establecer los rubros de implementación de este nuevo sistema se han detallado costos tales como inversión en muebles y equipo de oficina, inversión en equipo de cómputo, adquisición de líneas telefónicas, sueldos, comisiones para el recurso intelectual requerido, gastos de promoción, entre otros. Teniendo como resultado $4.109,57 como costo fijo a incurrir una sola vez por concepto de gasto de implementación.

Existen casos de éxito que apoyan la decisión de implementar sistema de telemarketing en Soltires S.A., tal es el caso de 1800 MATTRESS (COLCHON), una multimillonaria organización y la principal empresa de telemarketing de venta de colchones, fundada en 1978 por Napoleón Barragán (ecuatoriano) que en los actuales momentos cuenta con 325 empleados y con ventas anuales que superan los USD 100 millones de dólares.

Haciendo una comparación del sistema de telemarketing con otro tipo de marketing directo como es el de la venta puerta a puerta. Se puede concluir que del costo de implementar estas campañas es superior al pago o mantenimiento de las ventas puerta a puerta, sin embargo la utilidad es considerablemente mayor.

Se estimó una cantidad mínima de venta requerida para que la empresa no incurra en un pérdida, es decir, su punto de equilibro debe ser en unidades 486 neumáticos lo que implica en ventas $27.360 con un precio promedio de cada llanta de $60.

Es importante acotar además que con la implementación de este sistema la empresa ganará terreno frente a la competencia. Su gestión se complementará con el uso de formas tradicionales de comunicación como la publicidad personal y el canal de ventas directas. De esta manera la empresa ganará en cobertura de clientes con el aumento de la velocidad en la prestación de servicios, acompañados de la comodidad de evitar desplazamientos para ser atendidos en sucursales, puntos de venta o grandes almacenes.