Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en veterinarias de Guayaquil
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/30702| Título : | Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en veterinarias de Guayaquil |
| Autor : | Jara Torres, Debie Paulina |
| Director de Tesis: | Paredes Floril, Priscilla Rossana |
| Resumen traducido: | This study addresses the relationship between service quality and customer satisfaction in veterinary clinics in Guayaquil, a city where animal care has gained cultural and economic importance. The context reveals that, despite growth in the veterinary sector and high demand due to the humanization of pets, challenges in providing adequate services persist, motivating the need to assess the perception of owners regarding quality and satisfaction. |
| Resumen : | Este estudio aborda la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en las clínicas veterinarias de Guayaquil, una ciudad donde el cuidado animal ha ganado importancia cultural y económica. El contexto revela que, a pesar de un crecimiento en el sector veterinario y una alta demanda debido a la humanización de las mascotas, persisten desafíos en la prestación de servicios adecuados, motivando la necesidad de evaluar la percepción de los propietarios sobre la calidad y satisfacción. |
| Palabras clave : | CALIDAD DEL SERVICIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE VETERINARIAS GUAYAQUIL ATENCIÓN VETERINARIA |
| Fecha de publicación : | 2025 |
| URI : | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/30702 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
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