Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para repotenciar la atención al cliente en el centro de servicio automotriz Rebuild Motors

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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCaamaño Gordillo, Luis Daniel-
dc.contributor.authorJaya Ricaurte, Adrián Gabriel-
dc.date.accessioned2023-11-22T16:16:16Z-
dc.date.available2023-11-22T16:16:16Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/26541-
dc.descriptionEl objetivo fue diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para el repotenciamiento en la atención a clientes del Centro de Servicio Automotriz Rebuild Motors. La calidad y precio tienen una percepción positiva por parte de los clientes y el servicio posventa negativo. La norma faculta a Rebuild Motors a manejar de mejor forma el servicio al cliente hasta el seguimiento postventa.spa
dc.description.abstractThe objective was to design a quality management system based on the ISO 9001:2015 Standard to enhance customer service at the Rebuild Motors Automotive Service Center. Quality and price are perceived positively by customers and after-sales service is negatively perceived. The standard empowers Rebuild Motors to better manage customer service up to after-sales follow-up.spa
dc.language.isospaspa
dc.rightsopenAccessspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/*
dc.subjectNORMA ISO 9001:2015spa
dc.subjectATENCIÓN AL CLIENTEspa
dc.subjectCALIDADspa
dc.subjectDESARROLLO ORGANIZACIONALspa
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para repotenciar la atención al cliente en el centro de servicio automotriz Rebuild Motorsspa
dc.typemasterThesisspa
ups.carreraMaestría en Producción y Operaciones Industrialesspa
ups.sedeSede Guayaquilspa
Pertenece a las colecciones: Posgrado

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