Calidad del servicio educativo y satisfacción en estudiantes universitarios de la ciudad de Guayaquil

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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorParedes Floril, Priscilla Rossana-
dc.contributor.authorCoronel Ailla, Mirian Leonor-
dc.contributor.authorPlúas Roldán, Katiuska Bethzabéth-
dc.date.accessioned2023-05-02T22:28:51Z-
dc.date.available2023-05-02T22:28:51Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/24792-
dc.descriptionEste artículo tiene como finalidad analizar la calidad de los servicios educativos universitarios de la ciudad de Guayaquil, acorde a las percepciones y grado de satisfacción de los estudiantes. Esta investigación fue de tipo cuantitativa, con un diseño no experimental, correlacional, para lo cual se implementó la técnica de la encuesta instrumento de recolección de datos junto con la escala de Likert como forma de respuesta, en la que se realizaron 40 preguntas que abarcaban las cinco dimensiones del método Servqual: tangibilidad, fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta y seguridad, que fue aplicada a una muestra de 384 estudiantes universitarios de la ciudad de Guayaquil.spa
dc.description.abstractThis article aims to analyze the quality of university educational services in Guayaquil, according to the perceptions and degree of satisfaction of students. This research was quantitative, with a non-experimental, correlational design, for which the data collection instrument survey technique was implemented together with the Likert scale as a form of response, in which 40 questions were asked that included the five dimensions of the Servqual method, which are: tangibility, reliability, empathy, responsiveness and security, which was applied to a sample of 384 university students from the city of Guayaquil.spa
dc.language.isospaspa
dc.rightsopenAccessspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/*
dc.subjectCALIDAD EDUCATIVAspa
dc.subjectSATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTESspa
dc.subjectEVALUACIÓNspa
dc.titleCalidad del servicio educativo y satisfacción en estudiantes universitarios de la ciudad de Guayaquilspa
dc.typemasterThesisspa
ups.carreraMaestría en Administración de Empresasspa
ups.sedeSede Guayaquilspa
Pertenece a las colecciones: Posgrado

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