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Title: Plan comunicacional dirigido al sector de alojamiento turístico, hotelero de la ciudad de Azogues
Authors: Barros Cuenca, María Elena
Advisor: Ortega Vásquez, Xavier Esteban
Keywords: HOTELES - COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
TURISMO - AZOGUES (CAÑAR, ECUADOR)
MERCADEO
PROMOCIÓN DEL TURISMO
Issue Date: May-2012
Description: El trabajo de tesis tiene como primer objetivo la recolección y estructura de la información proporcionado por el departamento de Gestión turística del GAD Municipal de Azogues, que consta de los antecedentes de la organización, sus funciones, así como también información del departamento turístico en cuanto al sector turístico en especial del sector de alojamiento hotelero lo que se refiere a la información de los establecimientos hoteleros que existen en la actualidad, los datos de la ocupación hotelera de los últimos años, estadísticas y proyectos vinculados al sector. Se aborda los conocimientos de los fundamentos científicos de un plan comunicacional y hotelería en general, comenzando por los conocimientos de la comunicación dentro de una empresa como lo que es comunicación en marketing, seguido por los conocimientos de lo que abarca un plan comunicacional como es su concepto, los elementos, determinación de un público objetivo, pasos a seguir en un plan, el marketing de servicios y por último se desarrolla los conceptos de una empresa hotelera como son los tipos de hoteles, sus categorías, la estructura organizacional y lo que se refiere al marketing hotelero. Se desarrolla el plan comunicacional para mejorar las ofertas de los hoteles de la cuidad de Azogues que comprende un análisis del entorno del sector hotelero, el análisis FODA y análisis de los factores del macro entorno lo que sirvió para analizar y estudiar la competencia a través de las cinco fuerzas de Porter, se realizó unas encuestas para conocer como los clientes contactaron al hotel y la satisfacción en cuanto a los servicios, luego de conocer el perfil de los clientes se identificó al público objetivo al que estaría dirigido el plan comunicacional para luego definir el objetivo de este que es seleccionar los mejores medios por el cual se transmitirá un mensaje claro y preciso, lo que hizo necesaria la utilización de las estrategias y tácticas. A través de estas tácticas utilizamos los instrumentos para la comunicación lo que nos ayuda a impulsar una imagen renovada sobre el sector hotelero, para lograr más afluencia de turistas y por ende aumentar los clientes hacia los hoteles.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/2224
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