Desarrollo de mejora en el proceso de requerimientos para la entrega de tarjetas de Banco Guayaquil aplicando la metodología DMAIC
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/21410
Título : | Desarrollo de mejora en el proceso de requerimientos para la entrega de tarjetas de Banco Guayaquil aplicando la metodología DMAIC |
Autor : | Gavidia Ortiz, Martha María |
Director de Tesis: | Franco Cedeño, Ercilia María |
Resumen traducido: | The purpose of this work is to study the DMAIC methodology, which enhances the requirement process for credit cards delivery throughout its fives phases: to define, measure, analyze, improve, and manage; Steps that are held in the aforementioned order until getting the required result with the help of feasible and straightforward solutions, starting with the diagnosis and presentation of the issue, achieving in this way, an effective service that remains through time, turning it competitive and always having the client at the center of the project. To achieve this, the management phase will be determining and fundamental to promote evolution and continuous improvement, the main objective of the Six Sigma system, to which the DMAIC tool belongs. |
Resumen : | La finalidad de este trabajo es estudiar la metodología DMAIC que determine la mejora de proceso de requerimientos para la entrega de tarjetas a través de sus cinco fases: definir, medir, analizar, mejorar y controlar, pasos a realizarse en el mismo orden mencionado hasta obtener el resultado requerido con la ayuda de soluciones factibles y sencillas, empezando con el diagnóstico y planteamiento del problema, consiguiendo una calidad de servicio eficaz y eficiente que se mantenga en el tiempo, convirtiéndola en competitiva teniendo siempre al cliente en el centro del proyecto, para ello será determinante y fundamental la etapa de controlar con el fin de fomentar la evolución y mejora continua, objetivo principal del sistema Six Sigma a la cual pertenece la herramienta DMAIC. |
Palabras clave : | CALIDAD MEJORA ANÁLISIS PROCESOS LOGÍSTICA |
Fecha de publicación : | 2021 |
URI : | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/21410 |
Idioma: | spa |
Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
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