Popuesta de mejoramiento para la empresa de transporte pesado Transvar ubicada en la ciudad de Quito

Abstract

Las organizaciones son eficientes en la misma relación que lo son sus procesos. Desde de esta óptica es necesario trabajar en forma que se potencie y se oriente la empresa de transporte pesado TRANSVAR CIA. LTDA., hacia los procesos y la calidad, por tanto las herramientas de gestión que le proporcionen aplicabilidad y flexibilidad en la implementación de este enfoque administrativo, es el marco referencial comprobado, en la prestación de un servicio que satisfaga a sus clientes. Entonces, se considera que la gestión por procesos para muchas organizaciones es la base de su gestión estratégica, de su calidad, de la capacidad de adaptación al mercado y del perfeccionamiento de su servicio. Así, la presente investigación proporciona una orientación para la comprensión de los conceptos, intención y aplicación del “enfoque de procesos” en la empresa objeto de estudio. El primer capítulo, expone el diagnóstico de la unidad de negocio TRANSVAR, en dónde se considera prioritario el tema de la legalización de la empresa, adicionalmente, se advierte que actualmente TRANSVAR funciona como un negocio familiar de transporte pesado, que considera técnicas administrativas muy elementales en su gestión, y se determina la urgencia de plantear propuestas de mejoramiento para TRANSVAR, con el propósito de que esta empresa de transporte pesado, logre mejorar sus procesos internos, incrementando sus niveles de rentabilidad y competitividad. También se visualiza una importante fortaleza en la dirección, porque al contar la empresa con un Gerente con una amplia experiencia y trayectoria dentro del negocio, le ha permitido que el mismo, se desenvuelva con altos niveles de satisfacción en sus clientes, como lo indica su índice de satisfacción, que le va permitir dar un nuevo paso en el mejoramiento, como es, el enmarcar al negocio dentro de una estructura administrativa eficiente y efectiva, con las herramientas que la administración brinda.