Gestión backoffice del servicio al cliente para la atención de las novedades de lectura y su relación con la satisfacción del consumidor de la empresa eléctrica CNEL EP Santa Elena

Para citar o enlazar este item, por favor use el siguiente identificador: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/19770
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorMárquez Yagual, Walter Washington-
dc.contributor.authorMuñoz Rojas, Jonathan Rafael-
dc.contributor.authorSolano Aguilar, Jackson Jaime-
dc.date.accessioned2021-02-11T22:38:35Z-
dc.date.available2021-02-11T22:38:35Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/19770-
dc.descriptionEl presente análisis permite analizar la Gestión Backoffice de Servicio al Cliente relacionada con la satisfacción al cliente de CNEL EP Santa Elena, dado que mediante dicha gestión se resuelven las novedades de lectura que son levantadas durante el proceso de toma de lecturas y facturación.spa
dc.description.abstractThis analysis allows analyzing the Customer Service BackOffice Management related to CNEL EP Santa Elena's customer satisfaction, given that through said management, the reading news that are raised during the process of taking readings and billing is resolved.spa
dc.language.isospaspa
dc.rightsopenAccessspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/*
dc.subjectGESTIÓN BACKOFFICEspa
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORspa
dc.subjectCNEL EPspa
dc.titleGestión backoffice del servicio al cliente para la atención de las novedades de lectura y su relación con la satisfacción del consumidor de la empresa eléctrica CNEL EP Santa Elenaspa
dc.typemasterThesisspa
ups.carreraMaestría en Administración de Empresasspa
ups.sedeSede Guayaquilspa
Pertenece a las colecciones: Posgrado

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
UPS-GT003123.pdfTexto completo1,12 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar formato sencillo  Estadísticas Ver en Google Scholar


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons