Calidad del servicio y su impacto en la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, 2019.

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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorÁlvarez Guale, Raúl-
dc.contributor.authorArcentales Dueñas, Ricardo Javier-
dc.contributor.authorMiranda Mejía, Karen Andrea-
dc.date.accessioned2020-08-01T23:51:48Z-
dc.date.available2020-08-01T23:51:48Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttps://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/18884-
dc.descriptionEl presente artículo sostiene como principal objetivo determinar la forma en que la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, denominadas en el presente trabajo como “operadoras”. Se encontró que la calidad del servicio y la fidelidad del cliente poseen una correlación positiva media.spa
dc.description.abstractThe main objective of this article is to determine the way in which the quality of service is related to customer loyalty in Ecuadorian telephone companies, referred to in this work as "operators". It was found that the quality of service and customer loyalty have an average positive correlation.spa
dc.language.isospaspa
dc.rightsopenAccessspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/*
dc.subjectFIDELIDADspa
dc.subjectCALIDADspa
dc.subjectSERVICIOspa
dc.subjectTELEFONÍAspa
dc.titleCalidad del servicio y su impacto en la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, 2019.spa
dc.typemasterThesisspa
ups.carreraMaestría en Administración de Empresasspa
ups.sedeSede Guayaquilspa
Pertenece a las colecciones: Posgrado

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