Estudio del clima organizacional y propuesta para mejorar la satisfacción y el desempeño del personal administrativo del Centro de Especialidades Sur Occidental del IESS, en el periodo noviembre 2017-julio 2018

Abstract

En el presente informe se muestra el estudio del clima organizacional y la propuesta para mejorar la satisfacción y el desempeño del personal administrativo del Centro de Especialidades Sur-Occidental (CESO) del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), en el período noviembre 2017- julio 2018. La reconstrucción del proyecto se sustenta en el enfoque histórico-dialéctico y en postulados teóricos sobre el ambiente interno en una organización. La representación de la información se realiza de acuerdo al procedimiento analítico-descriptivo que permite la evaluación e interpretación de las etapas y datos recopilados con la encuesta. La aplicación de estas técnicas permitió identificar que en el Área Administrativa existían problemas con el liderazgo, la innovación y la sinergia del equipo de trabajo. Ante esta situación se diseñó un plan de mejora, el cual se recomendó porque se trata de una institución pública normada por la Subdirección General cualquier modificación en su dinámica interna debe ser aprobada por las instancias superiores del ámbito público. Por lo tanto, en este informe se analiza la pertinencia de las acciones delimitadas, las reacciones de los colaboradores durante el proyecto de intervención, el aporte del proyecto a la organización, así como los logros de aprendizaje.