Diagnóstico y propuesta de mejoramiento de los procesos y procedimientos del Municipio de Biblián

Título :	Diagnóstico y propuesta de mejoramiento de los procesos y procedimientos del Municipio de Biblián
Autor :	Pineda Vásquez, Mónica Yolanda Tapia Idrovo, Cristina Paola
Director de Tesis:	Serrano Vicuña, Santiago Patricio
Resumen :	El Municipio de Biblián es una organización dirigida por seres humanos, y su Administración Pública confronta a menudo fallas que no han logrado ser corregidas a pesar de los intentos. Estas fallas se han producido en la institución, bien por acción u omisión, en la cotidiana relación de Administradores con Administrados, esto se debe a que la institución no cuenta con estrategias de funcionamiento departamentales y sus procedimientos no cuenta con estudios de implementación, por consiguiente cada uno de estas áreas realizan sus actividades de manera aislada, siendo casi imposible la comunicación e interrelación entre los departamentos, como consecuencia los procesos que realiza el Municipio a favor de sus usuarios y de la comunidad se tornan lentos siendo una gestión tediosa y poco eficiente, generando retrasos en los tramites de sus usuarios y por consiguiente un alto grado de ineficiencia en la prestación de los servicios que el Municipio brinda. Se realizó un diagnóstico y propuesta de los procesos y procedimientos que ejecuta el Municipio de Biblián en favor de sus usuarios, con ayuda de herramientas de análisis como Teoría de Sistemas, Teoría de Restricciones (TOC), Reingeniería de Procesos y Servicios Administrativos, y se procedió a realizar la aplicación práctica, para elevar los niveles de eficiencia de los servicios prestados por las Áreas departamentales del Municipio.
Palabras clave :	CAMBIO ORGANIZACIONAL ADMINISTRACIÓN CULTURA ORGANIZACIONAL PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Fecha de publicación :	feb-2011
URI :	https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1587
Idioma:	spa
Pertenece a las colecciones:	Grado

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