Sistematización de la experiencia de intervención del diseño e implementación de un plan de comunicación, para planta central y personal administrativo en una empresa de lavanderías, en la ciudad de Quito en el año 2017.

Abstract

En el presente informe se sistematiza la experiencia de intervención del diseño e implementación de un plan de comunicación, para planta central y personal administrativo en una empresa de lavanderías, en la ciudad de Quito en el 2017. Se presenta a continuación un análisis del procedimiento metodológico realizado durante el proyecto, el cual se sustentó en el enfoque mixto, debido a la aplicación de la encuesta y la observación directa para la recopilación de información en el campo. En ese proceso fue importante el intercambio de información con la Gerencia de Talento Humano y el suministro de las herramientas de medición a los colaboradores, lo que propició diagnosticar la situación interna en relación con la comunicación organizacional, conociendo que las principales problemáticas radicaban en la satisfacción de los trabajadores, en el limitado flujo de información, en la escasa participación de los trabajadores en el proceso comunicativo y en la inexistencia de espacios para la retroalimentación. En función de estas debilidades se elaboró e implementó un plan de comunicación. La experiencia de intervención, a partir de la ejecución de las acciones contenidas en la propuesta, se sistematiza de acuerdo a su justificación, impactos y logros de aprendizaje arrojados desde el enfoque de la comunicación asertiva.