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Title: Propuesta para implantación de un proceso de mejora continua de la calidad del servicio de consulta externa en el Hospital Provincial General Docente Vicente Corral Moscoso
Authors: Coronel Rivera, René Patricio
Aguirre Maxi, Juan Carlos
Advisor: Coronel Coronel, Iván Rodrigo
Keywords: CONTROL DE CALIDAD - NORMAS ISO
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MERCADEO DE SERVICIOS DE SALUD
SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD TOTAL
HOSPITALES - CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Issue Date: 2010
Description: En la tesis se podrá contar con una amplia gama de documentos recolectados a través de procesos investigativos, así como con los datos con los que cuenta la unidad de estudio, el Hospital Regional Docente Vicente Corral Moscoso. La recolección y tratamiento de la información ha sido desarrollada de forma tal de configurar un esquema de análisis y propuestas para la implementación de procesos de mejora continua en la calidad del servicio prestada por la institución hacia la ciudadanía, específicamente en el área de consulta externa. En una institución de eminente servicio social, es común encontrar grandes columnas de personas durante varias horas con el afán de poder contar con un turno, el mismo que les permita acceder a una asistencia médica oportuna y de calidad. En este sentido, se torna de vital importancia poder contar con información capaz de develar los aspectos más importantes de los procesos que se encuentran involucrados en pro de mejorarlos, agilitarlos, o simplemente conservarlos. Según sean los resultados obtenidos. Se presenta la fundamentación teórica y su correspondiente aplicación de las herramientas denominadas de mejoramiento continuo, las mismas han sido aplicadas de manera directa a la problemática de la entidad de manera idéntica a la aplicación en el sector privado, a excepción de la herramienta "Cuadro de mando Integral" ó "Balanced ScoreCard", que ha sido modificado de manera intencional a fin de ajustar su aplicabilidad a entidades del sector público, en donde por naturaleza se prioriza en el cliente o paciente, en lugar de las finanzas como ocurre en las demás entidades del sector privado. Las conclusiones alcanzadas se pueden evidenciar a través de la lectura del plan operativo recomendado, el mismo que recoge las principales estrategias a aplicarse con el fin de producir la mejora permanente, y sostenida de los procesos hospitalarios.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1393
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