Propuesta para la implementación de un modelo de fidelización de clientes LCM (Loyalty Creation Modelo) en la empresa "ecuaTROFESA Cia. Ltda."

Título :	Propuesta para la implementación de un modelo de fidelización de clientes LCM (Loyalty Creation Modelo) en la empresa "ecuaTROFESA Cia. Ltda."
Autor :	Molineros Vivar, Juan Carlos De Jesús Saquinaula, Gloria Beatriz
Director de Tesis:	Pintado Zumba, Pablo F.
Resumen :	La propuesta de implementación del LCM "Loyalty Creation Model" en la empresa EcuaTrofesa Cía. Ltda., pretende involucrar a todo el personal en esta nueva filosofía de fidelización y gestión de clientes con la finalidad de que manejen el criterio de que el cliente es la razón de ser de toda empresa; y que definitivamente la fidelización es el único camino para mejorar las relaciones con el cliente hecho que repercute sustancialmente en aspectos como: gestionar exitosamente las necesidades del cliente; incremento de las ventas de la empresa y por ende sus utilidades; mejora el posicionamiento y participación en el mercado; optimización de los recursos de la empresa; disponibilidad de estrategias para que los directivos puedan tomar las decisiones más convenientes y acertadas para la empresa. Se ha puesto énfasis en proponer una misión mejor focalizada a los intereses del cliente, a la vez incorporando la imagen de marca en la mente del cliente; se realizó un FODA de la competencia de la empresa, lo que permitió focalizar una adecuada estrategia de ventas, en virtud de las cuales se plantearon estrategias pertinentes de posventa; el análisis ABC permitió realizar gestiones hacia el grupo más importante de clientes en donde se concentra el 80% de las ventas de la empresa; las áreas críticas de mejora se conoció a través del diagrama Causa - Efecto, todas estas condiciones han sido de gran apoyo a la hora de adoptar las medidas necesarias que permitan la implantación exitosa del modelo.
Palabras clave :	SERVICIO AL CLIENTE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA MERCADEO DE SERVICIOS CONSUMIDORES - SATISFACCIÓN PREFERENCIA DE LOS CONSUMIDORES CONSUMIDORES - LEALTAD
Fecha de publicación :	2011
URI :	https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1359
Idioma:	spa
Pertenece a las colecciones:	Posgrado

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