Diseño de un sistema de evaluación de desempeño por competencias para el personal del área comercial, en la matriz de una empresa de seguros en el periodo junio a noviembre del 2015.

Abstract

En este trabajo se realizó la sistematización de la experiencia obtenida en la organización, siguiendo los pasos otorgados en los formatos entregados por la Universidad Politécnica Salesiana. Los temas a tratarse en esta sistematización están divididos en dos partes: primero el plan de sistematización y segundo la experiencia de la misma. El objetivo de este proyecto de intervención fue la realización de un sistema de evaluación de desempeño por competencias para los trabajadores del área comercial, esto se llevó acabo en una empresa de seguros ecuatoriana, en su matiz ubicada en la ciudad de Quito. En el presente proyecto de intervención se realizó la valoración de las competencias laborales, tomando en consideración el diccionario de competencias con el que contaba la empresa para la gestión de su talento humano, el cual consta de once competencias desarrolladas exclusivamente para la organización de las cuales se tomaron cinco que se consideraron que estaban acorde al área comercial, para elaborar el diccionario de comportamientos y el formulario de evaluación del desempeño para el proceso del área comercial. Las competencias seleccionadas son: Comunicación (CO), Liderazgo e Influencia (LI), Orientación al Cliente (OC), Orientación a los resultados (OR), Trabajo en Equipo (TE). Este modelo permite valorar el desempeño de los colaboradores y orientar adecuadamente los planes de desarrollo a través de información objetiva para focalizar adecuadamente la inversión. Además permitirá ser más rigurosos y objetivos en la toma de decisiones frente al desarrollo de los colaboradores dentro de la organización.