Diagnóstico y mejora del proceso de selección en base a la generación de acuerdos de servicio para la empresa Quifatex.

Abstract

El Capital Humano en las organizaciones es el eje principal relacionado directamente con la estrategia del negocio, esta importancia determina la responsabilidad de que los procesos llevados por la organización sean eficientes y cumplan con las necesidades actuales. El presente diagnóstico está basado en elaborar una propuesta de mejora en la percepción del servicio al cliente interno, seleccionadores y seleccionados en el subsistema de selección, generando acuerdos de servicio en una empresa del sector de Distribución, logística y comercialización de productos en el mercado farmacéutico y consumo masivo. Como parte de la investigación, se realizará el levantamiento de información, con el que se definirá el status actual de los procesos y el impacto que tiene el proceso de selección en los diferentes tipos de poblaciones intervinientes, tomando en cuenta la necesidad que tiene la organización de dotar personal idóneo, optimizar tiempos, recursos y definir adecuadamente la responsabilidad en cada etapa del proceso. Posterior a esto, se definirá el análisis del proceso y las causas encontradas del problema principal acerca del área de Recursos Humanos, debido a la falta de estandarización en el proceso de selección; esto genera que el servicio que brinda el área a través del proceso no sea el adecuado. Finalmente el estudio propone mejoras al proceso, concluyendo en los beneficios encontrados al utilizar las diferentes herramientas en la investigación y recomendaciones a seguir. Para el desarrollo y cumplimiento de objetivos que es llegar a obtener los acuerdos de servicio en el proceso de selección de Recursos Humanos.