Manual de aseguramiento de la calidad para la cooperativa de ahorro y crédito general motors omnibus BB en base de las normas ISO 9001 - 2000

Abstract

El continuo avance de la tecnología y la variedad de los bienes y servicios existentes en el mercado, han hecho que el cliente pueda exigir y escoger las alternativas que mejor satisfagan sus necesidades. El presente manual de calidad busca representar en forma clara y coherente la estructura de la Cooperativa de Ahorro y Crédito General Motors – OBB como un sistema de gestión basado en estándares de calidad que aseguren la prestación de todos los servicios resultantes de la interacción de los procesos definidos al interior de la misma y que de alguna forma apoyan fundamentalmente a las actividades de prestación de servicios, así como a la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Podemos determinar que uno de los factores que lleva a desarrollar el Manual de Calidad de la Cooperativa es innovar sus actividades y productos mediante la apertura de servicios complementarios que faciliten el desarrollo de la Cooperativa en el mercado competitivo. La Cooperativa de Ahorro y Crédito General Motors – Ómnibus BB, como organización, tiene vocación económica, sin embargo, toda la empresa forma parte de un entorno más amplio definido por variables económicas, tecnológicas, político - legales, socio - culturales, medio ambientales etc. La Cooperativa General Motors OBB se constituye un 7 de Septiembre del año 2005, con los siguientes fines: Promover el bienestar económico y social de sus Socios, otorgar préstamos a sus socios, recibir depósitos de los socios, entre otros. Al desarrollar el Manual de Calidad podremos identificar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas de la Organización, identificaremos la Demanda, determinaremos clientes e identificaremos la Competencia.