Diseño de un proyecto para aseguramiento de calidad en la Defensoría del Pueblo.

Abstract

El presente estudio tiene como propósito, mejorar la calidad de la gestión en los procesos que diariamente se desarrollan en los diferentes departamentos de la Defensoría del Pueblo. Con la finalidad de lograr el propósito planteado se procedió, por caracterizar desde una perspectiva crítica, la situación actual de la gestión el Defensoría del Pueblo en los diferentes niveles y, lograr una visión diagnóstica. Sobre la base de dicha información se pretende que la Defensoría del Pueblo pueda desarrollar cambios profundos en la gestión institucional con visión multidimensional y sinérgica- para reformularla, con el fin de asegurar la calidad de la gestión, fundamentados teóricamente en la aplicación de las Normas ISO 9000 y lineamientos estratégicos con enfoques de alta gerencia. Además, contar con sistemas idóneos de gestión gerencial institucional para lograr un estado de mejoramiento continuo y así poder avanzar en la construcción de procesos altamente competitivos, vinculados a las demandas de la sociedad ecuatoriana. La metodología empleada se apoyo en lineamientos inherentes a una investigación multireferencial, multidimensional e interpretativa que incluye una investigación de campo y documental-bibliográfica de carácter descriptivo, correlacional y explicativa. Según la perspectiva cuantitativa, se aplicaron instrumentos de escala sumativa –conocida como de tipo Likert- a una muestra de 60 informantes. Desde la perspectiva cualitativa se realizaron entrevistas en profundidad, a directivos de la Defensoría del Pueblo y expertos. Se complementa el análisis de resultados y procesos, construyendo flujos teoréticos contrastados con los observados –triangulación-. Sobre la base de los hallazgos se estructura un conjunto de reflexiones que posee la probabilidad de xix sugerir políticas que bien pueden orientar planes de acción para el Aseguramiento de la Calidad en la Defensoría del Pueblo.