Quiroz Ortiz, Henry Eduardo (ene-2026) - [Director: López Nemtseva, Ana María]

La presente investigación analiza la experiencia del cliente en el servicio de entregas a domicilio en la ciudad de Cuenca, considerando el crecimiento de esta modalidad y su impacto en la relación entre empresa y consumidor. El estudio surge a partir de fallas recurrentes en el proceso de entrega,...