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Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientado a 5 colegios privados según corresponda la actividad económica "enseñanza", en la ciudad de Guayaquil
Peña Santamaría, María José (oct-2013) - [Director: Álvarez Guale, Raúl]
El objetivo de este proyecto es diseñar un modelo de calidad que permita evaluar y medir la calidad de servicio en los colegios particulares de la ciudad de Guayaquil.
Se diseñó un cuestionario de 119 preguntas cruzadas formando una matriz de 17X7, donde se evalúa dos variables de estudio: el...