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Análisis de la calidad del servicio y satisfacción del cliente en los supermercados de Guayaquil
Yañez Bayas, Milena Britney; Gago Ramos, Sheyla Pamela (2024) - [Director: Zambrano Bazurto, Alex Neptalí]
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los supermercados de Guayaquil. Se encuestaron a 384 personas para identificar las expectativas de los consumidores y su percepción del servicio. Los resultados mostraron que la calidad...