Browsing by Author Castro Moncada, Juan Francisco

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Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio enfocado al cliente interno y orientado a dos empresas del sector manufacturero, según correspondan la actividad económica "industrias manufactureras" ubicadas en la provincia del guayas
Macías Morán, Daniel Ernesto; Castro Moncada, Juan Francisco (Jul-2013) - [Director: López Vargas, Armando]
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo realizar un modelo de evaluación de calidad de servicio de cliente interno en empresas de actividad económica manufactura. Como se obtendrá este modelo de evaluación de calidad de servicio, relacionando las 8P´s del marketing de servicio, los...