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Calidad del servicio y su impacto en la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, 2019.
Arcentales Dueñas, Ricardo Javier; Miranda Mejía, Karen Andrea (2020) - [Director: Álvarez Guale, Raúl]
El presente artículo sostiene como principal objetivo determinar la forma en que la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, denominadas en el presente trabajo como “operadoras”.
Se encontró que la calidad del servicio y la...