Yañez Bayas, Milena Britney; Gago Ramos, Sheyla Pamela (2024) - [Director: Zambrano Bazurto, Alex Neptalí]

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los supermercados de Guayaquil. Se encuestaron a 384 personas para identificar las expectativas de los consumidores y su percepción del servicio. Los resultados mostraron que la calidad...