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Calidad del servicio y fidelización del cliente: Plan estratégico de CRM para la Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil
Vásquez Rodas, César Alejandro; Yepez Bravo, Ana Gabriela (2020) - [Director: Márquez Yagual, Walter Washington]
Una estrategia CRM puede servir para mejorar la experiencia de los estudiantes durante su permanencia en la universidad y con esto se podría personalizar atenciones y mejorar ofertas de servicios, aumentar la credibilidad y confianza de la UPS e incluso mejoraría la fidelización.
Gestión backoffice del servicio al cliente para la atención de las novedades de lectura y su relación con la satisfacción del consumidor de la empresa eléctrica CNEL EP Santa Elena
Muñoz Rojas, Jonathan Rafael; Solano Aguilar, Jackson Jaime (2021) - [Director: Márquez Yagual, Walter Washington]
El presente análisis permite analizar la Gestión Backoffice de Servicio al Cliente relacionada con la satisfacción al cliente de CNEL EP Santa Elena, dado que mediante dicha gestión se resuelven las novedades de lectura que son levantadas durante el proceso de toma de lecturas y facturación.
Turismo Comunitario y Desarrollo Socioeconómico: Propuesta Metodológica para el desarrollo turístico de la comunidad Salinas de Tomabela, ciudad Guaranda, 2019
Parrales Pacheco, Elke Sharon; Reyes Ruiz, Carolina Estefanía (Jan-2021) - [Director: Márquez Yagual, Walter Washington]
La presente propuesta metodológica nos permite proponer una mejora en la comuna, de la parroquia en el ámbito turístico, entorno social, salud y servicios básicos. Este tipo de comunas gozan de una característica única como: patrimonio cultural, flora y fauna diversa, una gastronomía, un espacio...
El turismo Comunitario y su impacto en el desarrollo socioeconómico de la comunidad Valdivia en la Península de Santa Elena
Vela Riera, Pablo Alberto (2020) - [Director: Márquez Yagual, Walter Washington]
Describir el impacto que tiene en el aspecto social y económico de los comuneros esta modalidad de turismo. Se procedió a validar el instrumento arrojando un Índice de Alfa de Cronbach superior a 0,70, adicional se aplicó el análisis factorial exploratorio confirmándose las dimensiones de estudio...