Análisis de la calidad de atención al cliente en el prestador externo Socialmed de Guayaquil

Abstract

El estudio se enfoca en evaluar diversos aspectos de la atención al cliente, incluyendo la eficiencia, la satisfacción del cliente y la calidad, se llevó a cabo una investigación que combinó métodos cuantitativos y cualitativos, se recopiló información mediante encuestas del servicio recibido, se complementaron con entrevistas para comprender mejor los procesos internos al interactuar con los clientes. Los resultados revelaron tanto aspectos positivos como áreas de mejora en la calidad de atención al cliente de Socialmed. Se encontró que la mayoría de los clientes estaban satisfechos con la atención recibida, destacando la amabilidad y la disposición del personal, se revela la importancia crítica de establecer prácticas sólidas y orientadas al cliente para garantizar la satisfacción y fidelización del mismo.