Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para repotenciar la atención al cliente en el centro de servicio automotriz Rebuild Motors
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/26541| Título : | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para repotenciar la atención al cliente en el centro de servicio automotriz Rebuild Motors |
| Autor : | Jaya Ricaurte, Adrián Gabriel |
| Director de Tesis: | Caamaño Gordillo, Luis Daniel |
| Resumen traducido: | The objective was to design a quality management system based on the ISO 9001:2015 Standard to enhance customer service at the Rebuild Motors Automotive Service Center. Quality and price are perceived positively by customers and after-sales service is negatively perceived. The standard empowers Rebuild Motors to better manage customer service up to after-sales follow-up. |
| Resumen : | El objetivo fue diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para el repotenciamiento en la atención a clientes del Centro de Servicio Automotriz Rebuild Motors. La calidad y precio tienen una percepción positiva por parte de los clientes y el servicio posventa negativo. La norma faculta a Rebuild Motors a manejar de mejor forma el servicio al cliente hasta el seguimiento postventa. |
| Palabras clave : | NORMA ISO 9001:2015 ATENCIÓN AL CLIENTE CALIDAD DESARROLLO ORGANIZACIONAL |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| URI : | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/26541 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
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